Informations sur la commande et service client

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur la commande, le paiement et le retour. Avez-vous des questions ? Contactez-nous via le page de contact

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Prix
Comment puis-je passer une commande ?
Paiement en ligne et méthodes de paiement
Expédition et livraison
Garantie
Retours et annulation
Traitement des réclamations

Prices
Les prix des produits dans notre boutique en ligne incluent la TVA, sauf indication contraire.

Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en choisissant d`abord le produit souhaité et en le plaçant via l`icône ou le bouton « Panier » pour votre panier. Cliquez ensuite sur le bouton vert « Commander » et saisissez vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse, votre lieu de résidence, votre e-mail et votre numéro de téléphone. Vous devez accepter les termes et conditions puis cliquer sur le bouton vert « Confirmer la commande ». Sur la page de paiement, vous vérifiez la commande et vos coordonnées et choisissez un mode de paiement. Dès que vous cliquez sur le bouton vert « Payer », vous serez redirigé vers le prestataire de paiement où vous pourrez passer l`ordre de paiement. Vous reviendrez ensuite sur le site Web et verrez le résultat de votre paiement. Si le paiement réussit, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.

Paiement en ligne et méthodes de paiement
Vous pouvez payer votre commande en ligne en toute sécurité. Le paiement est effectué par le prestataire de paiement Mollie BV. La connexion entre votre ordinateur et la boutique en ligne/la page de paiement est sécurisée par cryptage SSL. Les modes de paiement proposés sont :

iDeal (si vous avez un compte bancaire néerlandais)
PayPal
Sofort banking

Aucun frais de transaction ne vous sera facturé en tant que client.

Frais d`expédition et de livraison
Le délai de livraison varie selon le produit. Veuillez vous référer à la page produit concernée pour connaître le délai de livraison réel. Si vous avez des questions sur les délais de livraison et la disponibilité, envoyez un e-mail à info@decobyjo.nl.

Les frais d`expédition des colis dépendent du prix journalier. Les colis sont envoyés via PostNL ou Rhenus Logistics. Les gros produits seront envoyés par palette. Sur la page produit, dans le panier et sur la page de paiement, vous pouvez voir quels frais d`expédition s`appliquent à votre commande.

Garantie
La garantie légale s`applique à un certain nombre de produits neufs. Cela signifie qu`un produit ne fait pas ou ne doit pas faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Nous livrons un grand nombre de produits tels quels et sommes achetés dans l`état tel que vu ou décrit dans la description. Ces produits ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des doutes sur l`état de votre achat, veuillez contacter info@decobyjo.nl.

Retours
Le droit de rétractation ne s`applique pas à nos produits, les produits sur le site decobyjo. nl sont tels qu`il ne s`agit pas d`achats impulsifs. Nous supposons que les achats ont été soigneusement étudiés.

Seuls les produits sous garantie peuvent être retournés en consultation avec une demande de retour approuvée. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise dans les plus brefs délais, et en tout cas au plus tard 14 jours après la demande de retour approuvée. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge. Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des marchandises et/ou des frais de retour de vos marchandises commandées. (Les frais de retour comprennent les frais de retour en gros et les frais d`expédition vers le grossiste). Si cela est raisonnablement possible, renvoyez le produit inutilisé, intact et dans son emballage d`origine. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu`à ce que nous ou le grossiste ayons reçu et traité les marchandises.

Traitement des réclamations
Nous faisons tout notre possible pour vous fournir le meilleur service possible. Si vous n`êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via le contact page ou par téléphone au 06-86692721. Vous recevrez une réponse à votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés. Si, à votre avis, nous n`avons pas traité votre réclamation de manière satisfaisante, vous pouvez toujours contacter la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) via ce site.